Enterprise Case Management

Chaque organisation respecte et suit des processus définis pour augmenter efficacité et efficience opérationnelles en alignement avec des standards internes et des normes réglementaires. Ces processus qui varient de simples à complexes et de structurés à ad-hoc peuvent être automatisés avec notre outil ACM.

L’Adaptive Case Manager (ACM) d’IMTF facilite des solutions agiles – qui peuvent être rapidement configurées et déployées –  pour gérer tous les processus d’entreprise structurés et ad hoc (ou dynamiques), et pour optimiser la manière de collaborer.

Notre Case Manager est une plateforme technologique qui non seulement permet l’automatisation des processus, mais surtout la gestion efficace et complète des cas, qui exigent flexibilité et jugement humain tout en responsabilisant les employés. L’ACM comprend : la définition et les flux de travail basés sur des tâches ; la gestion intégrée des documents et du contenu; le moteur de règles, la collaboration consistante et la prise de décision adéquate.

Nous disposons pour les banques et assurances des modèles de processus “clés en main” (entrée en relation automatisée et entièrement numérique, mode self-service, souscriptions d’assurances, établissements de crédit, automatisation de la diligence approfondie KYC/EDD, etc.).

Automatisé

Le Case Manager numérise et automatise toutes les activités de processus transversaux et pluridisciplinaires. Le Case Manager améliore l’efficacité du travail interfonctionnel, indépendamment des systèmes utilisés, de l’organisation interne et partenaires externes.

Collaboratif

Le Case Manager réunit toutes les parties prenantes, informations, et documents nécessaires à la résolution rigoureuse des tâches à travers l’intégralité du cycle de vie d’un cas. Ces tâches sont habituellement des demandes (de prise de décision, document, revue) ou des approbations. Les tâches peuvent être menées successivement ou parallèlement.

Contextuel

Les tâches sont affichées dans leur contexte -pertinent à la tâches et à l’ensemble du processus- pour intuitivement guider les parties prenantes dans l’execution de leurs activités de la manière la plus précise et rigoureuse possible. Toutes les tâches sont suivies et peuvent être réassignées (déléguées à des fonctions ou personnes), escaladées et, si nécessaire, de nouvelles tâches peuvent être ajoutées de manière ad hoc.

Transparent

Le Activity Flow Stage indique quelles sont les parties prenantes dans la résolution du cas et le statut de leurs tâches à tout moment. Plusieurs collaborateurs du même département ou d’autres départements peuvent collaborer à la résolution du même cas, partager des documents, et recevoir un retour en temps réel.

Multiples Services

L’ICCM est un gestionnaire de cas pour entreprise plus que complet: il inclut contenu, BPM, collaboration, règles, API, piste d’audit complète) et couvre le cycle de vie des processus dans leur intégralité (conception, élaboration, exécution).

Avantages clés:

  • Workflow & Case Management automatisés
  • Espace de travail collaboratif et contextuel
  • Flux d’activité transparents
  • Monitoring en temps réel
  • Configurable en glisser-déposer (Drag&Drop)
  • Piste d’audit complète
  • Integré avec HYPERSUITE/5 & ICOS/2

Monitoring en temps réel

Grâce aux propriétés des tâches et processus (détenteur, attribution,  échéances, etc.), le Case Manager permet de mesurer et monitorer à tout moment les temps de réponse et de résolution pour chaque partie prenante du processus. La surveillance des niveaux de services assure la prédictabilité de ceux-ci et la mise en relief des goulots d’étranglement.

Configurable & Flexible

L’interface utilisateur permet de concevoir, ainsi qu’afficher, les workflows et attribuer des tâches aux parties prenantes graphiquement (drag & drop). L’automation des tâches est facilitée par les règles de cas.

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