Enterprise Case Management

IMTFs Adaptive Case Manager (ACM) automatisiert anspruchsvolle, wenig strukturierte und sich dynamisch verändernde Geschäftsprozesse. Er strukturiert einfache bis komplexe, vordefinierte und Ad-hoc-Prozesse, um Arbeiten effizienter und effektiver zu erledigen. Case Management ermöglicht die Automation von persönlichen und digitalen Aufgaben und integriert Inhalte. Mit der vollständigen Integration des IMTF Folder Managers bieten wir Ihnen die perfekte Infrastruktur für die vollständige, digitale Transformation aller Unternehmensprozesse.

Häufige Anwendungsfälle sind Handling und Bearbeitung von (Compliance-)Alerts, Client Life Cycle Aufgaben, Genehmigungsprozesse, Kunden- und Mitarbeiter-Onboarding, Reklamationen etc.

Der ACM bietet dem Anwender ein ganzheitliches Bild aller verfügbaren Kontextinformationen und Dokumente; Dashboard- und „Kunde 360°“-Optionen erweitern den ACM zu einem „Workplace“-Tool.

Prozess-Änderungen können vollständig graphisch und ohne Programmierkenntnisse erfolgen.

 

Case Manager auf einen Blick:

  • Automatisierte Workflow & Fallbearbeitung
  • Kontextbezogenes kollaboratives Arbeiten
  • Transparente Darstellung des Prozessverlaufs
  • Echtzeit Monitoring
  • Drag & Drop Konfiguration
  • Vollständiger Audit Trail
  • Integriert in HYPERSUITE/5 & ICOS/2

Automatisiert

Der Case Manager digitalisiert und automatisiert Aktivitäten beliebiger abteilungsübergreifender Prozesse. Er verbessert die Effizienz der Zusammenarbeit von Menschen, unabhängig vom System, der internen Organisationen oder externen Parteien.

Kollaborativ

Der Case Manager bringt alle Prozessbeteiligten, Informationen und Dokumente zusammen, die für die korrekte Fall-Bearbeitung über den gesamten Lebenszyklus benötigt werden. Die im Rahmen der Fallbearbeitung anstehenden Aktivitäten (zu Entscheidungen, Dokumenten, Kontrollen) können dabei sequentiell oder parallel ausgeführt werden.

Kontextuell

Auszuführende Aktivitäten werden im Kontext der Aufgabe und des Gesamtprozesses dargestellt. Die Prozessbeteiligten werden intuitiv und effizient durch den Prozessverlauf geführt. Alle Aktivitäten werden aufgezeichnet und können an Rollen oder Personen delegiert, eskaliert und – wenn notwendig – um zusätzliche ad-hoc Aktivitäten ergänzt werden.

Transparent

Der “Activity Flow Stage” zeigt zu jeder Zeit allen Prozessbeteiligten die eingebundenen Prozessparteien und den Bearbeitungsstatus der Aktivitäten. Verschiedene Team-Mitglieder und Prozessparteien anderer Abteilungen können gleichzeitig an einem Fall arbeiten, Dokumente austauschen und bekommen in Echtzeit Informationen zum Status der Fallbearbeitung.

Verschiedene Dienste

Der Case Manager ACM ist ein Enterprise Case Manager, der folgende Dienste zur Verfügung stellt: Content Verwaltung, BPM, Kollaboration, Geschäftsregeln, APIs und Audit-Trail. Er unterstützt dabei den gesamten Prozess-Lebenszyklus, vom Design, über die  Inbetriebnahme, bis zur Prozessausführung.

Echtzeit Monitoring

Aufgaben und Prozesse sind durch Eigenschaften wie Verantwortlichkeit, Zugehörigkeit, Fälligkeitsdatum uvm. gekennzeichnet. Der Case Manager erlaubt in Echtzeit Antwort- und Ausführungszeiten für alle am Prozess beteiligten Instanzen zu messen und darzustellen.  Verschiedene Level des Monitorings gewährleisten dabei die Einhaltung von SLAs.

Konfigurierbar & Flexibel

Mit einem grafischen Anwender-Interface lassen sich “Workflows” per Drag & Drop erstellen und Aufgaben den Prozessbeteiligten zuordnen. Mit Fall-Regeln lassen sich wiederkehrende Prozesschritte einfach automatisieren.